Maloprodaja je danes v fazi korenitih sprememb in pretresov. V kolikor ne boste vzpostavili direktne povezave z vašimi kupci, ne boste preživeli v Amazonovem svetu. Če želite pridobiti informacije o vaših kupcih, je disintermediacija kritičnega pomena. Te podatke lahko potem s pomočjo umetne inteligence uporabite za ustvarjanje posameznemu kupcu prilagojenih ponudb in proizvodov,  kar pa je vse kar potrošniki danes pričakujejo od vas.